Keluhan konsumen terhadap kendaraan baru menyusut
Keluhan konsumen terhadap kendaraan baru menyusut
Laporan dari para pemilik kendaraan baru di Indonesia memperlihatkan jumlah keluhan yang berkurang. Khususnya pada kategori-kategori kualitas yang menjadi penilaian utama, seperti mesin/transmisi dan HVAC (Heating, Ventilation dan Air Conditioning). Demikian laporan J.D.Power Asia Pasifik 2012 mengenai Indonesia Initial Quality Study (IQS) yang diumumkan hari ini, Senin (3/12).
Studi IQS 2012 diperoleh berdasarkan respon dari 2.871 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara bulan Oktober 2011 dan Agustus 2012. Studi ini mengevaluasi 55 model kendaraan penumpang dan utility vehicle dari 12 merek kendaraan di Indonesia. Studi ini diselenggarakan antara bulan April dan Oktober 2012.
Indonesia Initial Quality adalah salah satu dari tiga studi berbasis konsumen yang dilaksanakan J.D. Power Asia Pacific di Indonesia. Studi Indonesia Customer Service Index (CSI) 2012 yang mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap layanan purna jual telah diumumkan pada bulan Agustus 2012 lalu.
Sedangkan studi mengenai Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2012, yang mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap penjualan dan pengiriman kendaraan baru, telah diumumkan pada bulan Oktober 2012.
Yang menjadi catatan penting, studi ini mendapati terus berkurangnya keluhan yang dilaporkan oleh para pemilik kendaraan baru. Dalam kategori mesin dan transmisi, nilainya turun menjadi 14 PP10 pada 2012 dari sebelumnya 22 PP100 di tahun 2010.
Berikut hasil IQS J.D.Power Asia Pasifik berdasarkan masing-masing segmen:
- Mazda2 menempati peringkat teratas untuk segmen premium compact car dengan skor 68 PP100. Mazda2 ditempel ketat oleh Suzuki Splash dan Toyota Yaris yang sama-sama mengantongi skor 80 PP100
- Pada segmen entry SUV, Nissan Juke menempati peringkat teratas dengan skor 57 PP100. Isuzu Panther (63 PP 100) dan Daihatsu Terios (94 PP 100) mengikuti dalam segmen rangking ini.
- Nissan X-Trail menempati peringkat tertinggi dalam segmen SUV dengan skor 57 PP 100. Setelah X-Trail, di segmen rangking ini adalah Mitsubishi Pajero Sport (75 PP 100) dan Toyota Fortuner (84 PP 100).
- Toyota Avanza (79 PP100) meraih peringkat tertinggi di segmen entry MPV. Diikuti oleh Daihatsu Luxio dan Suzuki Ertiga yang sama-sama meraih skor 85 PP 100.
- Toyota Kijang Innova berada di peringkat teratas di segmen MPV dengan skor 67 PP100. Di segmen rangking ini, Kijang Innova diikuti Honda Freed (89 PP100) dan Nissan Grand Livina (97 PP100).
