Call Center Honda sabet penghargaan

PT Honda Prospect Motor (HPM) meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013. Penghargaan ini diterima Honda untuk kelima kalinya.

Tahun ini merupakan tahun ke-9 dilaksanakannya. Dimana hasil kerja sama dari CARRE of CCSL, lembaga yang bergerak di bidang konsultan service quality dan customer management. Khususnya dalam hal consulting, audit, research dan training, majalah Service Excellence dan media Marketing.

Acara penghargaan tersebut dilaksanakan belum lama ini di Balai Sarbini, Jakarta. Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 untuk Honda diterima oleh Tomoki Uchida, selaku President Director HPM.

Penghargaan ini berdasarkan atas riset nasional menggunakan metode ‘mystery calling’. Selama periode Juli–Desember 2012, setiap merek call center ditelepon sebanyak 8 kali dalam satu bulan atau total 48 kali dalam setahun.

Penilaian didasari oleh 3 aspek, yaitu access, system and procedure, dan people. Ketiga aspek ini yang membentuk Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Honda mendapat penghargaan untuk kategori Call Center setelah mencatat nilai total 89.026 dan mendapat predikat Excellent. Nilai yang diraih Honda berada di atas rata-rata industri layanan servis otomotif roda 4 di Indonesia dari total 22 industri yang ada.

“Kami berterima kasih atas apresiasi yang diberikan kepada Honda Customer Care untuk yang kelima kalinya. Penghargaan ini merupakan wujud kepedulian kami kepada para pelanggan Honda. Kami akan selalu berusaha meningkatkan pelayanan dari Honda Customer Care kedepannya, dimana kami akan mengupdate teknologi yang diaplikasikan pada sistem telefoni kami, hal ini tidak lain untuk memberikan nilai kepuasan bagi setiap pelanggan Honda Indonesia,” tandas Jonfis Fandy, Marketing and Aftersales Service Director HPM.

Pada tahun-tahun sebelumnya, ajang ini bernama Call Center Service Excellence Award. Tetapi pada tahun ini berganti menjadi Contact Center Service Excellence Award. Karena adanya penambahan 1 kategori baru yaitu Email Customer Service, di mana sebelumnya hanya ada kategori Call Center saja.

(kpl/nzr/abe)