Mazda optimis sambut perjalanan yang luar biasa di 2014

Menyambut awal tahun 2014 ini, PT Mazda Motor Indonesia (MMI) menyampaikan rangkuman kinerjanya di tahun 2013 yang merupakan tahun yang penuh dengan prestasi membanggakan. Di samping itu, di tahun 2013 lalu banyak pula kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan sumber daya manusia yang menjadi ujung tombak hubungan antara Mazda dengan konsumen di tahun 2014 ini.

Di sepanjang tahun 2013, Mazda telah mencatat total penjualan sebesar 11.052 unit dengan 3 produknya yang paling diminati, yaitu Mazda CX-5, Mazda Biante, dan Mazda2.

Di tahun 2013, beberapa produk Mazda telah menunjukkan pencapaian yang memuaskan dengan pertumbuhan tertinggi sukses diraih oleh All New Mazda6 yang tumbuh sebesar 65 persen di 2013. Sementara Mazda Biante dan New Mazda CX-5 meraih posisi kedua dan ketiga di 2013 dimana masing-masing tumbuh sebesar 57 persen dan 49 persen.

Sehubungan dengan itu, tahun 2013 juga merupakan tahun dimana Mazda telah mengumpulkan penghargaan luar biasa dari beberapa media otomotif bergengsi. Mazda meraih 15 penghargaan dari empat media otomotif di Indonesia seperti MobilMotor, AutoBild, Tabloid Otomotif, dan Target Car.

Mazda Media Gathering

Berdasarkan penilaian terperinci dari keempat media otomotif tersebut, Mazda CX-5 merupakan kendaraan Zoom-Zoom dengan penghargaan terbanyak di tahun 2013. Yaitu 5 penghargaan yang mencakup penghargaan dari MobilMotor Indonesian Car of The Year untuk Best SUV 4x2 ; Best Medium SUV dari AutoBild Award; Best Mid SUV Gasoline dan Best of the BEST SUV dari Otomotif Award, serta Best Buy Medium SUV dari Target Car Best Buy Award.

Sementara itu, Mazda CX-9 yang merupakan crossover SUV dengan kapasitas 7 penumpang dari Mazda berhasil meraih penghargaan sebagai Best SUV Premium dari Otomotif Award.

Demikian pula dengan Mazda Biante SKYACTIV, mid-size high roof MPV milik Mazda yang diluncurkan di bulan September 2013, berhasil memenangkan 2 penghargaan ternama yaitu Best MPV dari MobilMotor Indonesian Car of The Year, dan Best Buy Large MPV dari Target Car Best Buy Award. Selain itu, pada segmen kendaraan sedan, All New Mazda6 mempertegas posisinya sebagai sedan premium terbaik melalui penghargaan sebagai MobilMotor Indonesian Car of The Year 2013 dan Best Sedan dari MobilMotor Indonesian Car of The Year.

Kemudian, city car favorit Indonesia, Mazda2, dianugerahi penghargaan sebagai Best Small Hatchback 1.5L dari MobilMotor Indonesian Car of The Year. Sejak pertama kali diluncurkan hingga Desember 2013, lebih dari 17,500 unit Mazda2 telah diterima oleh konsumen di Indonesia.

Dinominasikan sebagai Best Large MPV dari Otomotif Award, Mazda8 juga berhasil meraih penghargaan serupa yaitu sebagai Best Buy Large Luxury MPV dari Target Car Best Buy Award. Sedangkan mobil sports konvertibel dengan penjualan terbaik di dunia, Mazda MX-5, menutup tahun 2013 dengan meraih penghargaan sebagai Best Buy Roadster dari Target Car Best Buy Award, serta Mazda BT-50 yang dianugerahi penghargaan sebagai Best Double Cabin oleh AutoBild Award.

Keizo Okue, President Director PT Mazda Motor Indonesia, menyatakan, "Selaras dengan visi terdepan kami, Mazda telah tumbuh berkembang dengan sangat baik di beberapa tahun terakhir. Dimana kami melihat bahwa layanan pelanggan yang sempurna adalah kunci utama untuk mengembangkan brand Mazda."

"Mengubah masukan-masukan yang kami terima dari para pelanggan menjadi bentuk pelayanan yang terbaik sudah tentu menjadi tantangan tersendiri, oleh karena itu kami di Mazda sungguh-sungguh mengeksplorasi segala bentuk inisiatif dan kegiatan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan," tutupnya.

Tahun 2013 dilalui Mazda dengan gemilang

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami dan mencapai kepuasan pelanggan tertinggi, Mazda telah melaksanakan beberapa kegiatan pemberdayaan dan pengembangan bagi seluruh karyawannya di tahun 2013. Di bulan November 2013, Mazda mengadakan Indonesian Cup, sebuah kompetisi bagi para sales consultant dan sales counter dari Mazda,yang menyasar seluruh perwakilan tenaga penjualnya sebagai peserta dengan tujuan utama untuk mendorong mereka agar terus meningkatkan kemampuan penjualannya.

Pada bulan Desember 2013 lalu, Mazda juga menyelenggarakan MAZTECH Mazda Technician and Service Advisor Contest, yakni kontes teknisi tahunan yang bertujuan mendorong para personil layanan purna jual Mazda untuk meningkatkan ketrampilan teknisnya guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Tujuan utama kontes tersebut adalah untuk mempromosikan Mazda Master Program sebagai sarana utama dalam mengembangkan pengetahuan teknis dan kemampuan para teknisi Mazda. Selain itu juga agar dapat memotivasi para teknisi dan service advisor tersebut melalui kegiatan tahunan sehingga mereka dapat memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Mazda dengan keterampilan teknis yang profesional.

Di sisi lain, Mazda berhasil meraih peringkat empat berdasarkan JD Power Asia Pacific 2013 Customer Service Index Study Report. Penghargaan ini tentunya tak terpisahkan dari kegiatan pengembangan serta pemberdayaan karyawan dimana berdasarkan kepada masukan-masukan dari para pelanggan.

Tahun ini Mazda tetap optimis pertahankan prestasi

Sebagaimana juga tahun 2013 telah merefleksikan kinerja Mazda yang luar biasa dengan begitu banyaknya tonggak pencapaian yang tak terlupakan, Mazda kembali ingin menorehkan perjalanan yang lebih menakjubkan lagi di sepanjang tahun 2014 dengan menetapkan target penjualannya sebesar 12.000 unit. Okue menjelaskan, "Mazda memprediksikan bahwa di tahun 2014, industri otomotif Indonesia akan mencatat penjualan sekitar 1,2 juta unit dan Mazda berkeinginan untuk berkontribusi dalam merealisasikan pertumbuhan tersebut."

Astrid Ariani Wijana, Senior Marketing Manager PT Mazda Motor Indonesia, menambahkan lebih lanjut, "Kami percaya bahwa Mazda dapat mencapai target ini dengan rencana yang telah kami persiapkan. Di kuartal kedua nanti, Mazda akan menjalankan brand campaign untuk meningkatkan brand awareness dari Mazda dan menetapkan Mazda sebagai brand yang unik dan premium di Indonesia. Hal ini akan memperkuat kesempatan Mazda untuk meraih konsumen baru."

Seiring dengan visi Mazda untuk memperluas jaringan dealer-nya secara bertahap, Mazda berencana untuk membuka 7 dealer barunya tahun ini dengan total keseluruhan mencapai 46 dealer resmi di Indonesia. Selain pengembangan jaringan dealer Mazda di Indonesia, Mazda juga menargetkan untuk melaksanakan pembukaan MMI Parts Distribution Center (PDC) di bulan Februari 2014, dimana pembukaan ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan ketersediaan spare parts bagi pelanggan Mazda.

"Seluruh inisiatif ini sejalan dengan fokus Mazda untuk meningkatkan brand image perusahaan dan juga melebarkan sayap Mazda di Indonesia. Hal ini juga merupakan bagian dari komitmen kami untuk mempermudah akses produk dan layanan kami sehingga kepuasan pelanggan setia kami dapat terus ditingkatkan. Dan sudah menjadi keinginan Mazda untuk terus menyuarakan semangat Zoom-Zoom dan berbagi pengalaman serta perjalanan yang menyenangkan di tahun 2014 ini bagi seluruh pecinta otomotif di Indonesia." tutup Astrid.

(kpl/prl/sno)